华北能源监管局2025年二季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报-j9九游会官方登录

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2025年二季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年二季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉744件。从投诉内容看，电力领域674件，新能源和可再生能源领域70件。从被投诉对象看，国网北京市电力公司117件，国网天津市电力公司121件，国网河北省电力有限公司242件，国网冀北电力有限公司160件，内蒙古电力（集团）有限责任公司102件，其他能源企业2件。

（二）投诉处理情况

能源企业在二季度应办结投诉720件，及时办结720件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业未按规定时限完成接电或用电报装流程不规范等问题，诉求较多的是北京电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映电力设备故障抢修时间较长等问题，诉求较多的是河北南部电网区域。

3.电能质量问题。群众反映受电力设备故障、用电负荷激增等影响，导致频繁停电及低电压问题，诉求较多的是冀北电网区域。

4.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网可接入容量受限或电网企业未按规定受理并网申请等问题，诉求较多的是河北南部电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年二季度，华北能源监管局共接收申诉事项83件，投诉申诉率11.74%。其中，国网河北省电力有限公司24件、国网冀北电力有限公司20件、国网天津市电力公司17件、国网北京市电力公司14件、内蒙古电力（集团）有限责任公司8件。

（二）申诉处理情况

2025年二季度，华北能源监管局受理申诉事项57件，其中，国网冀北电力有限公司16件、国网河北省电力有限公司14件、国网天津市电力公司12件、国网北京市电力公司8件、内蒙古电力（集团）有限责任公司7件。申诉事项主要反映在用电报装、分布式光伏发电接入电网等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）7件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年二季度，华北能源监管局共接收举报问题线索55件。其中，承装（修、试）电力设施许可27件、新能源并网发电9件、电力交易3件、电力安全3件、用电报装3件、其他问题线索10件。

（二）举报处理情况

2025年二季度，华北能源监管局受理举报48件，涉及承装（修、试）电力设施企业27件、供电企业16件、其他能源企业5件。已办结举报事项36件，查证属实2件。

四、典型案例

1.北京石景山某用户反映，供电企业工作人员换装电能表前未通知中止供电。经核实，供电企业在实施停电前未通知用户，换装电能表未请用户在工作凭证上签章，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范电能表换装工作流程。

2.天津宝坻某用户反映，其村庄个别用户一家安装了两块电表。经核实，供电企业存在部分用户一个独立不动产权范围内报装多块电表的情况，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格用电报装工作规范。

3.河北石家庄某用户反映，其所在处存在频繁停电情况。经核实，2025年2月至3月期间，用户处连续60天内停电4次，均为供电企业产权设备停电导致。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

4.冀北秦皇岛某群众反映存在电压不稳定情况。经核实，用户处最高电压为284.3v，最低电压为166.1v，超出《供电营业规则》电压允许偏差。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。

5.内蒙古呼和浩特某用户反映，其所在处存在频繁停电情况。经核实，2025年3月至4月期间，用户所在10kv线路连续60天内停电4次。已督促供电企业加强线路设备运行维护，持续深化频繁停电整治。